Chính sách khiếu nại

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại phát sinh từ phía Khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại tntech.vn đều được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận như mong muốn thông qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại yêu cầu tntech.vn xem xét, giải quyết thông qua một trong các phương thức sau:

• Cách 1: Gọi điện thoại đến số 024.3956.1188 hoặc Hotline: 0866692599

• Cách 2: Gửi email đến địa chỉ info@tn-tech.com.vn 

• Cách 3: Gửi đơn yêu cầu/khiếu nại qua bưu điện hoặc đến trực tiếp tại địa chỉ văn phòng giao dịch của công ty:

Văn phòng giao dịch: Số 38A, Khu TT Quân đội, Ngõ 50, Phố Nguyễn Hữu Thọ, Định Công, Hà Nội, Việt Nam

Trình tự tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ đến tntech.vn thông qua các phương thức nêu trên, kèm theo các thông tin và tài liệu liên quan (nếu có) để phục vụ quá trình xác minh.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh thông tin

Tntech.vn sẽ tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng, tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và đánh giá nội dung khiếu nại dựa trên dữ liệu hệ thống, hợp đồng dịch vụ và các chính sách đã công bố.

Bước 3: Phản hồi và giải quyết

Nguyên tắc xử lý tranh chấp khiếu nại là THƯƠNG LƯỢNG trên tinh thần thiện chí, đôi bên cùng có lợi. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng với TN Tech Việt Nam, trong quá trình giao dịch trên Website, hoặc trực tiếp tại văn phòng sẽ được các bên thương lượng giải quyết trên tinh thần thiện chí và cùng có lợi.

Trong quá trình giải quyết, TN Tech Việt Nam luôn nỗ lực xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.

Trong trường hợp không tự giải quyết được tranh chấp, một trong hai Bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp như vậy, TN Tech Việt Nam cam kết tuân thủ đầy đủ tất cả các yêu cầu/quyết định hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.